Política de reembolso

POLITICAS DE CAMBIOS Y GARANTIAS

Productos en promoción solo tiene cambio de talla sujeta a disponibilidad.

Debes solicitar el cambio por pagina web
1. Inicias sesión en www.paulavelez.com.co con el correo electrónico que hiciste la compra, seleccionas el pedido y el producto que deseas cambiar, colocas el motivo del cambio y luego envias el producto a la siguiente dirección

2. Deberás enviar el producto en perfecto estado tal cual como lo recibiste, bien empacado, a la siguiente dirección: 
Cra 28 # 67-46 Barrio La Salle-Local Paula Velez, Ciudad: Bucaramanga, recuerda que debes asumir los costos de envio, una vez llegue el producto será revisado y al correo te llegará la información de tu cambio. Tambien te escribiremos al Whatsapp registrado en tu compra para poder realizar el cambio que deseas!
Tambien puedes escrirbir al  3118598490 indicando que cambio deseas hacer!

El cambio de un producto adquirido en nuestra tienda online y tiendas físicas debe gestionarse dentro de los 15 días calendario siguientes a la fecha de entrega del producto, por medio de nuestra pagina web iniciando sesión y escribiéndonos a nuestro chat en WhatsApp de 3118598490

Debes tener en cuenta que nuestros productos son 100% cuero, al ser un material natural posee variaciones de tono, cicatrices de la vaca y algunas marcas que hacen parte de sus características.

La garantía de nuestros productos es de 90 días calendario, la garantía no cubre daños ocasionados por mal uso, desgaste normal, daños causados por solventes, limpiadores o superficies cortopunzantes.

La garantía inicia a partir de la entrega del producto al cliente. No cubre el deterioro normal del producto, uso indebido, daños ocasionados por no seguir instrucciones de cuidado o mantenimiento del artículo.

Una vez solicitada la garantía debes enviarlos en los siguientes 5 dias hábiles a nuestra tienda para ser reparados.

Los productos con fallas o defectos de fabricación, serán reparados sin cargo alguno. Si el arreglo del producto supera el valor comercial o no es apto para arreglar, este será reemplazado.

3. Este pedido está sujeto a disponibilidad. En caso de agotamiento, se notificará para un cambio conservando el mismo valor o asumiendo la diferencia si escoge otro producto de mayor precio.

No es causal de garantía:

Arrugas o pliegues causadas por la flexión del empeine.
Productos con desgaste o ruptura: del material, cremalleras, suelas, tapas y demás accesorios; tropiezos, quemaduras, roces o fricción contra superficies duras, entre otros ocasionado por el uso inadecuado, .
Las variaciones de tono, textura, marcas, cicatrices, arrugas y vetas que son características del uso normal del cuero.
Manchas ocasionadas por limpiezas inadecuadas o productos con sustancias sensibles al cuero como tintes, perfumes, cremas, grasas, aceites, disolventes, alcoholes, químicos.
Exposiciones a altas y bajas temperaturas, no adecuadas.
Manipulación o alteración del producto por terceros y/o talleres de reparación de calzado.
Someter el producto al proceso de horma por insatisfacción de talla o diseño.
Por desgaste y/o decoloración natural de las suelas por el tiempo.
Daños ocasionados por accidentes, negligencia o el uso indebido del producto.
El uso en actividades distintas al fin previsto (nuestro calzado es diseñado única y exclusivamente para caminar; el uso en running, senderismo, entrenamiento deportivo u otros será motivo de pérdida de garantía).
En caso de haber sido informado de los imperfectos del producto, y hayan sido aceptados por el cliente, la garantía no cubrirá estos defectos.
Los productos vendidos a terceros sin autorización de la marca.
Recordamos que el cuero como producto natural tiene marcas, rayas y otros signos que lo caracterizan como un producto genuino.

Cueros como la carnaza, requieren de cuidados especiales, adicionales a los que ya se conocen, como:

No deben mojarse. Este tipo de cuero no es impermeable.
Cepillarlos con cerdas contra pelo para retirar la suciedad superficial.
No aplicar cremas, aceites o cualquier sustancia liquida que pueda correr el color del cuero.
Los cuidados se tendrán en cuenta en el momento de revisión de alguna garantía.

Para realizar el envío del producto puede utilizar el empaque original con el que fue enviado o utilizar otro empaque de tu preferencia, sin embargo, es importante que el empaque sea el adecuado de acuerdo a la naturaleza del producto para que este no se afecte en lo posible durante el proceso de transporte. El producto debe enviarse en óptimas condiciones higiénicas.

El proceso de garantía puede demorar entre 20 y 30 días calendario.

El término de la garantía comienza a regir a partir de la fecha de entrega del producto, cuando este fue adquirido a través del sitio web. Si la compra fue realizada en la tienda física, empezará a contar a partir de la fecha de la compra, sin embargo, es importante que antes de iniciar un trámite por garantía de producto, conozcas los casos en los cuales la garantía no será reconocida

No seguir las instrucciones de lavado y cuidado de los productos.
Desgaste normal del producto.
Uso de químicos que decoloren o deterioren el cuero.
Alteración o modificación del producto realizado por el cliente.
Los diseños de los productos de PAULA VELEZ, son artesanales, por lo que tiene acabados únicos e irregulares.
Indebido secado de los productos.
Uso indebido del bien por parte del consumidor.
Por un hecho ajeno a la calidad y/o fabricación del producto.
Por un hecho de un tercero.
Cuando el producto haya sido manipulado por una empresa distinta a PAULA VELEZ
 
Condiciones de la garantía:

Con la finalidad de poder hacer efectiva la garantía del producto es importante que cumplas con las siguientes condiciones:

Que te encuentres dentro del termino establecido para realizar la solicitud.
Debes contar con la factura de compra o la identificación del comprador.
El daño del producto debe ser por defecto de calidad y/o fabricación de este.
Debes entregar el producto en óptimas condiciones higiénicas.
La garantía del producto aplica en el país en donde realizaste la compra.
El producto no puede presentar maltrato, mal uso o manipulación inadecuada por parte tuya.
Trámite de garantía:
Cuando la compra se realiza en tienda física:
Deberás acercarte con el producto a la tienda donde lo compraste y entregarlo conjunto con la factura o identificación del comprador. Esto con la finalidad de poder verificar si te encuentras dentro del término de garantía.
Recibida el producto, este será enviada a nuestro departamento de calidad para su respectiva evaluación y de acuerdo con el análisis realizado, te informaremos si es procedente o no la garantía.
En caso de que sea reconocida la garantía, procederemos con la reposición o reparación del producto, sin embargo, en los casos en los que el producto no pueda ser reparado o no se encuentre en inventario, procederemos a realizarte la devolución del dinero.
Si tu solicitud no fue aceptada, procederemos a enviar de vuelta la prenda a la tienda en la cual radicaste tu petición conjunto con los motivos por los cuales no accedimos a la garantía y será responsabilidad tuya reclamarla.
Cuando la compra se realiza a través del sitio web:
Deberás comunicarte a las línea de WhatsApp 311 859 8490 o a nuestro correo contabilidad.paula.velez@hotmail.com
Indicar la razón de la garantía.
Indicar tus datos personales (número de identificación, correo electrónico, dirección), número de pedido o factura con la cual se realizó la compra.
Nos pondremos en contacto contigo para gestionar el envió.
Recibido el calzado o accesorio, este será enviado a nuestro departamento de calidad para su respectiva evaluación y de acuerdo con el análisis realizado, te informaremos si es procedente o no la garantía.
En caso de que sea reconocida la garantía, procederemos con la reposición o reparación del producto, sin embargo, en los casos en los que el producto no pueda ser reparado o no se encuentre en inventario, procederemos a realizarte la devolución del dinero.
En caso de que la garantía sea negada, el producto será enviado devuelta a la dirección donde fue recogida, informando los motivos por los cuales no fue posible acceder a la garantía.

Es importante que tengas en cuenta que los tiempos de tramitología de revisión y aceptación de la garantía son de treinta (30) días hábiles a partir del recibimiento de la reclamación.

Si deseas hacer el cambio de alguno de nuestros productos, debes tener en cuenta que:
Los productos en promoción NO tienen cambio.

Nuestras referencias de colección solo tienen cambio por TALLA y en caso de que no este disponible la talla, podrá elegir otra referencia y pagar el excedente si es el caso.

Es importante que el producto no debe estar modificado o alterado de su estado original y el producto debe estar en buen estado y limpio y con sus etiquetas originales.
Una vez hayas solicitado la devolución de tu producto podrás escoger entre las siguientes opciones:
Cambio del producto por talla o color: sólo se podrán realizar cambios por productos con valor igual al original, el cambio estará sujeto a la disponibilidad en el inventario.
Devolución del dinero (solo aplica por motivos de reclamos por garantía y/o derecho de retracto).

Una vez recibido y revisado el producto, PAULA VELEZ tendrá 8 días hábiles para informar si tu producto cumple con los criterios establecidos para cambios.

Cuando entregues el producto a la transportadora este ya debe estar debidamente empacado.

Los productos tienen una garantía de calidad de 2 meses calendario por costuras y despegues. Daños por el uso normal de el producto no serán aplicables para esta garantía.

En caso de una devolución por garantía los costos serán asumidos en su totalidad por PAULA VELEZ

PROCESO DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO

De acuerdo con la ley 1480 de 2011 art. 47, como derecho al retracto, el termino máximo para solicitar el reembolso total pagado por los artículos comprados es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto. Regresándolo en las mismas condiciones y medios en que lo recibió, siendo el consumidor quien asuma el costo de transporte y los demás que conlleve a la devolución del bien.
La devolución de dinero se realizará entre 5 a 15 días hábiles siguientes a recibir el producto nuevamente en nuestra bodega.

El derecho al retracto no aplica para compras realizadas en el exterior.

Tenga en cuenta que no podemos procesar reembolsos o cambios por productos recibidos en condiciones de desgaste, sucios, dañados o incompletos. Nos reservamos el derecho de deducir del reembolso o bono, por el valor que refleje la disminución del precio del producto (s) hasta el monto total del mismo.

La devolución del dinero se realizará de la misma forma en la que se realizó el pago del producto o según lo acordado con el cliente. Por ejemplo si se realiza por Mercado Pago o Bold, se hace la solicitud de devolucion y ellos se encargan de gestionar la devolución con el Banco, este proceso puede tardar hasta 15 dias hábiles. En caso de Sistecredito o Addi se hace la solicitud de cancelar el crédito, no se devuelve dinero.

Contáctenos por el correo electrónico contabilidad.paula.velez@hotmail.com o por WhatsApp al número (+57) 3118598490 dentro de los días estipulados por la ley 1480 de 2011, suministrando nombre, número de pedido, dirección de residencia y motivo de la devolución con su respectiva evidencia; una vez haya sido verificada, de acuerdo a nuestras políticas, puede optar por devolver el producto utilizando su propio servicio postal o según lo acordado. 

Una vez que haya llegado el producto a la empresa enviaremos un correo electrónico o mensaje por whatsapp, notificando el recibido. El costo de envío debe ser asumido por el cliente.

El producto pasará por su proceso de valoración y lo motivos por el cual fue devuelto, por el área de calidad (no debe presentar señales de uso y conservar sus etiquetas). 

Se le informará la aprobación, si es el caso, de su reembolso el cual se acreditará en la tarjeta usada en su compra inicial o según lo acordado, dentro de los siguientes 15 días hábiles. No reembolsamos los gastos de envío.

En caso de que tu producto no cumpla con los criterios de nuestra política de devolución, te informaremos con un correo electrónico la razón por la cual no procede la devolución y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial.

Si el reembolso no ha sido efectivo después de los 20 días hábiles estipulados, comuníquese con la compañía de su tarjeta, puede tomar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente. Luego comuníquese con su banco. En ocasiones hay un tiempo de procesamiento antes de ser publicado el reembolso.

Si ya ha realizado todo lo anterior y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en contabilidad.paula.velez@hotmail.com o escribanos al WhatsApp (+57) 3118598490. 

* Nos reservamos el derecho de rechazar la solicitud de devolución si creemos que su intención es comprar los mismos artículos a un precio con descuento. Tampoco le reembolsaremos la diferencia de precio si cambia su(s) artículo(s) a precio completo por un artículo con descuento.

* No ofrecemos reembolso si un cliente se pierde o pase por alto una promoción o venta.