De acuerdo con la ley 1480 de 2011 art. 47, como derecho al retracto, el término máximo para solicitar el reembolso total pagado por los artículos comprados es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto. Regresándolo en las mismas condiciones y medios en que lo recibió, siendo el consumidor quien asuma el costo de transporte y los demás que conlleve a la devolución del bien.
La devolución de dinero se realizará entre 5 a 10 días hábiles siguientes a recibir el producto nuevamente en nuestra bodega.
El derecho al retracto no se aplica para compras realizadas en el exterior.
Tenga en cuenta que no podemos procesar reembolsos o cambios por productos recibidos en condiciones de desgaste, sucios, dañados o incompletos. Nos reservamos el derecho de deducir del reembolso o bono, por el valor que refleja la disminución del precio del producto(s) hasta el monto total del mismo.
En casos especiales se realizarán reembolsos parciales:
- Artículo que no están en su estado original, se encuentran dañados o falten piezas / accesorios por razones que no se deben a nosotros.
- Cualquier producto que se devuelva después de los 5 días dispuesto para devolución, de ser aceptado por nosotros.
La devolución del dinero se realizará de la misma forma en la que se realizó el pago del producto o según lo acordado con el cliente.
En Colombia solo se podrá reembolsar la mercancía con precio regular, los productos en oferta no se podrán reembolsar.
Contáctenos por el correo electrónico paula.velez.carrillo@hotmail.com o por WhatsApp al número (+57) 3163338242 dentro de los días estipulados por la ley 1480 de 2011, suministrando nombre, número de pedido, dirección de residencia y motivo de la devolución con su respectiva evidencia; una vez haya sido verificada, de acuerdo a nuestras políticas, puede optar por devolver el producto utilizando su propio servicio postal o según lo acordado.
Una vez allegado el producto a la empresa enviaremos un correo electrónico o mensaje por whatsapp, notificando el recibido. El costo de envío debe ser asumido por el cliente.
El producto pasará por su proceso de valoración y los motivos por el cual fue devuelto, por el área de calidad (no debe presentar señales de uso y conservar sus etiquetas).
Se le informará la aprobación, si es el caso, de su reembolso el cual se acreditará en la tarjeta usada en su compra inicial o según lo acordado, dentro de los siguientes 10 días hábiles. No reembolsamos los gastos de envío.
En caso de que tu producto no cumpla con los criterios de nuestra política de devolución, te informaremos con un correo electrónico la razón por la cual no procede la devolución y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial.
Si el reembolso no ha sido efectivo después de los 20 días hábiles estipulados, comuníquese con la compañía de su tarjeta, puede tomar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente. Luego comuníquese con su banco. En ocasiones hay un tiempo de procesamiento antes de ser publicado el reembolso.
Si ya ha realizado todo lo anterior y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en paula.velez.carrillo@hotmail.com o escribanos al WhatsApp (+57) 3163338242.
* Nos reservamos el derecho de rechazar la solicitud de devolución si creemos que su intención es comprar los mismos artículos a un precio con descuento. Tampoco le reembolsaremos la diferencia de precio si cambia su(s) artículo(s) a precio completo por un artículo con descuento.
* No ofrecemos reembolso si un cliente pierde o pasa por alta una promoción o venta.
